Apple แพ้คดีเพราะพนักงานลืมถามคำถามสำคัญ

ชายวัยเกษียณชาวอังกฤษรายหนึ่งนำโทรศัพท์ iPhone ของเขาไปที่ร้านของ Apple เพื่อให้ทำการซ่อมโทรศัพท์ของเขา แต่พนักงานของร้าน Apple ได้ทำการซ่อมแซมและลบล้างข้อมูลในโทรศัพท์ของชายคนนั้น โดยไม่ได้ถามเรื่องเขาสำรองข้อมูล (Backup) สักคำ

Image by: Mikhail (Vokabre) Shcherbakov

การลบล้างข้อมูลในโทรศัพท์ของชายรายดังกล่าว ทำให้ข้อมูลสำคัญในโทรศัพท์ของเขาหายไป เช่น รายชื่อผู้ติดต่อที่เขาเก็บไว้ยาวนานกว่า 15 ปี แต่ที่สำคัญที่สุดสำหรับเขาคือรูปภาพและวิดีโอตอนที่เขาไปฮันนีมูนกับภรรยาของเขาและโดนเต่ากัดที่มือ

ชายรายนี้ไม่ยอมที่ต้องสูญเสียข้อมูลเหล่านั้นไป จึงเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนจาก Apple เป็นเงินกว่า 7,000 ปอนด์ (ตอนหลังลดลงมาเหลือแค่คอมพิวเตอร์เครื่องใหม่และเครื่องปริ้นเตอร์รวมราคา 1,000 ปอนด์) แต่ Apple ไม่ยอมจ่ายและไม่ยอมประนีประนอมยอมความด้วยโดย Apple มั่นใจว่าไม่แพ้คดีนี้แน่เพราะชายรายนี้ไม่สามารถอธิบายได้ว่าเขาเสียหายหรือสูญเสียอย่างไร และเขาเป็นคนส่งโทรศัพท์มาให้ซ่อมเอง

ชายวัยเกษียณรายนี้จึงนำเรื่องนี้ฟ้อง Apple ต่อศาล เรียกค่าสินไหมทดแทนจากการกระทำของพนักงานของ Apple ดังกล่าว ทั้งที่ มีเสียงคัดค้านว่าเขาไม่สามารถฟ้อง Apple ได้หรอก แต่ชายรายนี้ก็ไม่ฟัง เขาบอกว่าชีวิตของเขาได้ถูกบันทึกไว้ในโทรศัพท์เครื่องนี้แล้ว และเขาต่อสู้กับมะเร็งมาแล้ว ทำไมเขาต้องยอมเรื่องนี้ด้วย

ต่อมา ศาลได้ตัดสินว่าพนักงานของ Apple ละเลยที่จะปฏิบัติดูแลรักษาโทรศัพท์ของชายวัยเกษียณรายนี้อย่างเหมาะสมทำให้ข้อมูลสำคัญในโทรศัพท์ของเขาสูญหาย และสั่งให้ Apple ต้องจ่ายค่าสินไหมทดแทนให้แก่ชายรายนี้รวมเป็นเงินทั้งสิ้นกว่า 2,000 ปอนด์

ที่มา: Daily Mail Online